📑 Politique de Retour & Droit de Rétractation — Konex Auto

Dernière mise à jour : Le 11 janvier 2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles le client consommateur peut exercer son droit de rétractation ainsi que les modalités de retour des produits achetés auprès de Konex Auto, société spécialisée dans la vente de pièces automobiles neuves.

2. Droit légal de rétractation (Consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier son souhait de se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Aucune pénalité n’est appliquée, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client, sauf erreur de Konex Auto.

3. Exclusions légales du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer notamment aux :

• pièces électriques et électroniques (ex : capteurs, débimètres, calculateurs, pompes, sondes, etc.)

• produits confectionnés selon des spécifications du client

• produits personnalisés ou à la commande spécifique

4. Conditions de retour des produits

Pour être recevable, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

✔ Neuf, non monté, non utilisé
✔ Sans trace d’huile, de montage ou d’usure
✔ Livré dans son emballage d’origine complet, non détérioré
✔ Accompagné du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat

Les produits ne respectant pas ces critères seront refusés ou feront l’objet d’une decote, selon l’état du produit.

5. Procédure de rétractation et de retour

Avant tout retour, le client doit notifier sa demande via :

• Formulaire de contact : https://konexauto.fr/pages/contact

• Téléphone : 06 67 13 48 34

Une confirmation et les instructions de retour lui seront communiquées.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Konex Auto
158, boulevard Gabriel Péri
91170 Viry-Châtillon
France

7. Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération effective du produit ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera émis via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

8. Frais de retour

• Erreur du client (référence incorrecte, mauvaise commande) : frais de retour à la charge du client.

• Erreur de Konex Auto ou non-conformité avérée : frais de retour et de réexpédition pris en charge par Konex Auto.

9. Vérification de compatibilité

Afin de limiter les erreurs de commande, Konex Auto propose au client un service gratuit de vérification de compatibilité via plaque d’immatriculation ou code VIN. Ce service n’a pas de valeur contractuelle mais constitue une aide à l’achat.

10. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales suivantes :

➤ Garantie de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
➤ Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

La garantie ne couvre pas :

• un montage incorrect

• un usage non conforme ou intensif

• un défaut d’entretien

• une modification du véhicule

• une utilisation sur véhicule préparé ou compétition

11. Pièces contrôlées

Afin de prévenir les fraudes et anomalies, les pièces retournées peuvent faire l’objet d’un contrôle interne technique et visuel. En cas de non-conformité, le produit sera mis à disposition du client pour récupération à ses frais.