🚚 Politique de livraison — Konex Auto

1. Objet

La présente politique a pour objet de définir les modalités de livraison des produits commandés auprès de Konex Auto, ainsi que les obligations respectives des parties concernant l’expédition, le transport et la réception des marchandises.

2. Zones de livraison

Konex Auto assure la livraison :

✔ en France métropolitaine
✔ en Corse (délais spécifiques possibles)

Livraisons en dehors de ces zones : sur demande et sous conditions particulières (frais supplémentaires éventuels).

3. Modes de livraison

Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs selon le volume, le poids et la destination (ex : La Poste / Colissimo, Chronopost, GLS, etc.).

Le choix du transporteur reste à la discrétion de Konex Auto, sauf option spécifique sélectionnée par le client lors de la commande.

4. Délais d’expédition

Les commandes sont en général expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement et vérification du stock.

En cas d’indisponibilité ou de délai supérieur à 72h, le client est informé par email ou téléphone.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures ouvrées après expédition pour la France métropolitaine.

Ces délais sont indicatifs, et peuvent varier en fonction :

• du transporteur

• des périodes d’affluence (ex : fêtes, vacances)

• des conditions climatiques

• des achats groupés ou colis volumineux

Konex Auto ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

• le poids du colis

• le transporteur

• la destination

• et les options choisies

Les frais sont affichés avant validation de commande.

7. Retrait en magasin (Click & Collect)

Le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande à l’adresse suivante :

Konex Auto
158 boulevard Gabriel Péri
91170 Viry-Châtillon
France

Un email ou SMS d’information est envoyé lorsque la commande est prête.

8. Suivi des colis

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition.

Le suivi est consultable directement sur l’interface du transporteur.

9. Réception et contrôle des colis

À la réception, le client doit :

✔ vérifier l’état du colis
✔ vérifier la conformité des produits
✔ signaler toute anomalie au transporteur et à Konex Auto

En cas de colis endommagé, il appartient au client d’émettre des réserves précises et motivées sur le bordereau du transporteur.

Sans réserves, aucune réclamation relative aux dommages de transport ne pourra être prise en compte.

10. Colis non livrés / retour transporteur

En cas de colis retourné à Konex Auto suite à :

• adresse incorrecte

• absence répétée

• non retrait du colis

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Retards, pertes et vol

En cas de retard, perte, avarie ou vol, une enquête transporteur peut être ouverte. Aucune indemnisation ou renvoi ne pourra intervenir avant la clôture de l’enquête.

Les délais d’enquête varient selon le transporteur (de 7 à 30 jours en moyenne).

12. Livraison incomplète ou erronée

En cas de livraison partielle ou de référence incorrecte, le client doit en informer Konex Auto dans un délai de 48 heures à compter de la réception.