💳 Politique de remboursement — Konex Auto

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement à la suite d’un retour, d’une non-conformité ou d’un défaut affectant un produit acheté auprès de Konex Auto.

2. Cas ouvrant droit au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

✔ Exercice du droit de rétractation (consommateurs)
✔ Retour du produit validé par Konex Auto
✔ Produit reçu non conforme à la commande
✔ Produit endommagé pendant le transport (sous réserve de réserves à la livraison)
✔ Produit présentant un défaut avéré couvert par la garantie légale
✔ Rupture de stock empêchant l’expédition

3. Cas ne donnant pas droit au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :

✖ Le produit a été monté, essayé
✖ Le produit est incomplet ou l’emballage est détérioré
✖ Le produit a été acheté en B2B avec conditions différentes (ex : garage)
✖ Le produit est une pièce électrique/électronique
✖ Le dommage résulte d’un mauvais diagnostic ou mauvais montage
✖ Le retour est effectué hors délai légal ou contractuel

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• de la réception du produit retourné ou

• de la preuve d’expédition fournie par le client

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception et inspection du produit.

5. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Konex Auto et le client :

• Carte bancaire

• Virement

• Portefeuille de paiement

• Etc.

Les remboursements ne peuvent pas être effectués en espèces.

6. Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond au prix du produit payé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas :

• d’erreur de Konex Auto

• de non-conformité

• de défaut du produit

Lorsque le remboursement est demandé au titre de la rétractation, seul le prix du produit est remboursé, conformément à la loi.

7. Deduction et décote

Konex Auto se réserve le droit d’appliquer une décote en cas de :

• emballage d’origine manquant

• documents ou accessoires absents

• détérioration du produit liée au client

Le montant de la décote est proportionnel à la perte de valeur du bien.

8. Frais de retour

• Erreur du client : frais de retour à sa charge

• Erreur de Konex Auto / défaut / non-conformité : frais pris en charge par Konex Auto

9. Retour obligatoire pour remboursement

Aucun remboursement ne peut être effectué sans retour préalable du produit, sauf cas particuliers (ex : rupture de stock avant expédition).

10. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à :

Konex Auto
158, boulevard Gabriel Péri
91170 Viry-Châtillon
France

11. Garantie et remboursement

Les produits défectueux peuvent ouvrir droit :

• à une réparation

• à un échange

• ou à un remboursement, si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles ou disproportionnés

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.